1. Prevádzkovatelia služieb
Služby poskytované pod značkou Epiláreň zabezpečujú spoločnosti:
SKIN s.r.o.
Rovniankova 1660/6, 851 02 Bratislava – mestská časť Petržalka
IČO: 54153115
DIČ: 2121590933
IČ DPH: SK2121590933
a
BLEEP s.r.o.
Kukučínova 989/24, Bratislava
IČO: 54243645
DIČ: 2121610689
Konkrétny poskytovateľ služby je vždy uvedený v rezervácii alebo na účtovnom doklade.
2. Predmet reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob reklamácie služieb poskytovaných pod značkou Epiláreň.
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.
3. Práva klienta
Klient má právo na poskytnutie služby v dohodnutom rozsahu a kvalite.
Klient má právo reklamovať vady poskytnutej služby.
4. Povinnosti klienta
Klient je povinný pravdivo informovať o svojom zdravotnom stave, užívaní liekov, alergiách, tehotenstve a ďalších kontraindikáciách.
Klient je povinný dodržiavať odporúčania po ošetrení.
Prevádzkovatelia nezodpovedajú za komplikácie spôsobené zatajením zdravotných informácií alebo nedodržaním odporúčaní.
5. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je klient povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady služby.
Najneskoršia lehota na uplatnenie reklamácie je 3 dni od poskytnutia služby.
Reklamáciu je možné uplatniť:
– osobne v prevádzke
– emailom
– písomne
Klient je povinný uviesť:
– meno a kontaktné údaje
– dátum ošetrenia
– popis reklamácie
– prípadne fotografie alebo inú dokumentáciu
6. Posudzovanie reklamácie
Každá reklamácia je posudzovaná individuálne s prihliadnutím na charakter služby, zdravotný stav klienta a dodržiavanie odporúčaní po ošetrení.
Výsledok estetických a kozmetických procedúr je individuálny a môže byť ovplyvnený hormonálnymi faktormi, typom pokožky, zdravotným stavom alebo starostlivosťou po ošetrení.
Za reklamáciu sa nepovažuje nespokojnosť s výsledkom spôsobená individuálnou reakciou organizmu.
7. Vybavenie reklamácie
Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii bez zbytočného odkladu.
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, klient má právo na:
– bezplatnú opravu alebo opakovanie služby, ak je to možné
– primeranú zľavu
– inú formu kompenzácie po dohode
Forma vybavenia reklamácie závisí od charakteru reklamovanej služby.
8. Vylúčenie zodpovednosti
Prevádzkovatelia nezodpovedajú za komplikácie alebo výsledky spôsobené:
– zatajením zdravotných problémov
– nedodržaním odporúčaní po ošetrení
– užívaním liekov alebo hormonálnou liečbou
– vystavením pokožky slnečnému žiareniu po laserovej epilácii
– individuálnou reakciou organizmu
9. Storno a nedostavenie sa
Zrušenie alebo presun termínu menej ako 48 hodín pred termínom je spoplatnený vo výške 50 % z ceny objednaného ošetrenia.
V prípade nedostavenia sa na termín môže byť klientovi odmietnutá ďalšia rezervácia až do úhrady storno poplatku.
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.
Prevádzkovatelia si vyhradzujú právo na jeho zmenu.
Reklamačný poriadok je dostupný na webovej stránke www.epilaren.sk a na prevádzke.
